Виробничий брак у нас трапляється вкрай рідко — перед відправкою ми перевіряємо кожне замовлення. Але якщо проблема виникла з нашого боку — беремо повну відповідальність: безкоштовно забираємо, переробляємо й відправляємо повторно.
72 години
строк для звернення з моменту отримання
0 ₴
повернення до нас через «Легке повернення»
24–48 год
переробка після отримання браку
до 24 год
відповідь на звернення (1 робочий день)
Тільки виробничий брак
Завжди переробка + повторна відправка
Індивідуальні замовлення — з урахуванням ЗУ про захист прав споживачів
Коли можливий обмін
Обмін або переробка — якщо ми припустилися помилки при виробництві:
- неправильний розмір принта або місце нанесення
- помилки при підготовці макета — не прибрали фон, зробили не те, що погоджувалось
- дефект нанесення — принт не приклеївся, потріскався або відшарувався при нормальній експлуатації
- розміри виробу не відповідають розмірній сітці на сайті з урахуванням допустимих відхилень (±2 см, для худі — до ±4 см)
Перед відправкою ми перевіряємо кожне замовлення. Технічний брак зазвичай не доходить до клієнта, але людський фактор повністю не виключити.
Коли це не брак
У цих випадках обмін або повернення неможливі:
- не підійшов розмір — якщо обраний вами розмір відповідає розмірній сітці, вказаній на сайті, це не є підставою для повернення
- механічні або температурні пошкодження після отримання — праска, перегрів, хімія, неправильний догляд
- пошкодження або знос, що виникли під час звичайного використання
Важливо: індивідуальні замовлення належної якості не підлягають поверненню або обміну згідно законодавства України про захист прав споживачів.
Як оформити звернення
Подайте заявку протягом 72 годин з моменту отримання. Надішліть нам:
- фото або відео дефекту — крупний план і загальний вигляд виробу
- дані для ідентифікації: номер замовлення, ПІБ або телефон
Звертайтесь будь-яким зручним способом — месенджери або дзвінок. Контакти вказані на сторінці Контакти.
Що відбувається далі
- Ми підтверджуємо брак — відповідаємо протягом 24 годин (1 робочий день).
- Ви створюєте ТТН через сервіс «Легке повернення» у застосунку Нової Пошти й відправляєте товар нам. Доставка безкоштовна.
- Після отримання виробу — переробляємо замовлення і відправляємо повторно протягом 24–48 годин.
Гарантія якості: ми працюємо тільки з преміум-матеріалами і перевіряємо кожне замовлення перед відправкою. Якщо все ж щось пішло не так — пишіть, ми вирішимо. Детальніше про наші послуги — на сторінці Про EVERFOX.
Подати звернення онлайн
Заповніть форму нижче, і ми розглянемо ваше звернення протягом 1 робочого дня.
Повідомити про проблему
Фото: до 5 шт, jpg/png/gif/webp, макс. 5 МБ · Відео: до 2 шт, mp4/webm/mov, макс. 50 МБ